Termeni și Condiții de Utilizare

1. Furnizorul serviciului

Platforma „Cafetaria Specialty" (denumită în continuare „Platforma" sau „Serviciul") este operată de:

• Denumire: SPECIALTY GENERAL BUSINESS SRL
• CUI: RO35630343
• Nr. înregistrare: J40/1902/2016
• Adresă: Bdul. Dinicu Golescu 38 Et. P, Sectorul 1, București 010873
• Contact: contact@cafetaria.ro

(denumit în continuare „Furnizorul")

2. Obiectul contractului

Acești Termeni reglementează utilizarea Platformei de tip software-as-a-service oferite de Furnizor către persoane fizice autorizate sau juridice (denumite „Client") care se abonează la unul din pachetele comerciale: Starter, Professional, Enterprise sau Holding.

3. Crearea contului și perioada de probă

Clientul poate beneficia de o perioadă de probă (trial) gratuită, cu durată configurabilă (14, 30 sau 60 de zile), după care contul trece automat în starea „activ" (la introducerea unei metode de plată valide) sau este suspendat conform politicii de grace period (3-14 zile, configurabil).

4. Abonament, facturare și plăți

Abonamentul se facturează lunar sau anual, conform ediției alese (vezi pagina Prețuri). Prețurile afișate nu includ TVA (19%), care se adaugă la facturare. Plățile sunt procesate prin Stripe Inc., un procesator de plăți terț certificat PCI-DSS. Furnizorul nu stochează niciodată datele complete ale cardului bancar. Upgrade-urile se aplică imediat, cu proratare automată; downgrade-urile se aplică la următorul ciclu de facturare.

5. Anulare și reziliere

Clientul poate anula abonamentul în orice moment din Portalul de Facturare (Stripe Billing Portal), accesibil din contul propriu. Anularea produce efecte la finalul perioadei de facturare curente, fără rambursare proporțională pentru perioada rămasă, cu excepția cazurilor prevăzute expres de legislația privind protecția consumatorilor.

6. Disponibilitate și suport

Furnizorul depune diligențe rezonabile pentru a asigura disponibilitatea continuă a Serviciului, fără a garanta o disponibilitate de 100%. Nivelurile de suport (community, email, prioritar, dedicat) variază în funcție de ediția comercială aleasă — vezi pagina Prețuri pentru detalii.

7. Proprietatea datelor și roluri GDPR

Toate datele introduse de Client în Platformă (produse, vânzări, clienți, facturi, angajați) rămân proprietatea exclusivă a Clientului. Furnizorul acționează ca Persoană Împuternicită (Procesator) pentru aceste date, în sensul Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR).

Pentru datele proprii platformei (conturi utilizatori, lead-uri, facturare abonament), Furnizorul acționează în calitate de Operator de date.

Vezi Politica de Confidențialitate și Acordul de Procesare a Datelor (DPA).

8. Izolare multi-tenant

Datele fiecărui Client sunt izolate logic la nivel de bază de date (Row Level Security) și la nivel de stocare fișiere, astfel încât niciun alt Client nu poate accesa datele unui alt tenant. Detalii tehnice complete: Pagina de Securitate.

9. Limitarea răspunderii

În limitele permise de legislația aplicabilă, răspunderea Furnizorului față de Client este limitată la valoarea abonamentului plătit în ultimele 12 luni. Furnizorul nu răspunde pentru daune indirecte, pierderi de profit sau întreruperi cauzate de servicii terțe (procesatori de plăți, furnizori de infrastructură).

10. Modificarea Termenilor

Furnizorul poate actualiza acești Termeni, cu notificare prealabilă de minimum 30 de zile pentru modificările materiale, transmisă pe adresa de email asociată contului.

11. Legea aplicabilă

Acești Termeni sunt guvernați de legislația română. Orice litigiu se va soluționa pe cale amiabilă sau, în caz de imposibilitate, de instanțele competente din România.

12. Contact

Pentru întrebări legate de acești Termeni: contact@cafetaria.ro · SPECIALTY GENERAL BUSINESS SRL, Bdul. Dinicu Golescu 38 Et. P, Sectorul 1, București 010873, CUI RO35630343.